Anunciado como una reinvención del Silent Hill original , Shattered Memories te presenta una vez más como Harry Mason que busca a su hija desaparecida Cheryl en la ciudad encantada. Lo nuevo en la serie es una representación de la alter-dimensión demoníaca de Silent Hill como un mundo de hielo, y la eliminación de armas del juego: cuando los monstruos salen, Harry literalmente debe correr para salvar su vida.
Entre escenas, el juego pasará a la oficina de un psiquiatra, que te hará preguntas personales sobre ti y tus experiencias pasadas. Luego, el juego se alterará a sí mismo en función de tus respuestas, cambiando los personajes y las líneas de diálogo a algo destinado a ser más incómodo personalmente.
Mientras busca a Cheryl, se encontrará con objetos y grabaciones que cuentan algo de la historia de Silent Hill. El mando de Wii controla una linterna apuntada en tiempo real. El teléfono celular de Harry acepta llamadas y mensajes tanto de lo real como de lo sobrenatural, y se usa una función de cámara para descubrir fantasmas ocultos y sus mensajes.